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Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits effectuées sur le site mercihoney.com, ci-après le « Site », exploité sous la marque commerciale Merci Honey.
Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs agissant à des fins privées et dont l’adresse de livraison se situe en Suisse ou dans l’un des pays européens proposés lors du passage de la commande.
La disponibilité de la livraison peut varier selon le pays, le territoire, le produit et les restrictions logistiques ou réglementaires applicables.
En validant une commande, le client, ci-après le « Client », confirme avoir pris connaissance des présentes CGV, avoir eu la possibilité de les consulter et les enregistrer, et les accepter sans réserve.
Les CGV applicables sont celles publiées sur le Site au moment de la commande. Toute modification ultérieure s’applique uniquement aux commandes futures.
Le vendeur contractuel des produits proposés sur le Site est :
PAQUITA & CO LIMITED
Société privée à responsabilité limitée de droit irlandais
Nom commercial : Merci Honey
Numéro d’immatriculation irlandais : 772730
Siège social : Unit 3D, North Point House, New Mallow Road, Cork, T23 AT2P, Irlande
Adresse électronique : contact@mercihoney.com
Site internet : mercihoney.com
Les coordonnées complètes de l’exploitant sont également disponibles dans nos Mentions légales.
Merci Honey sélectionne et commercialise les produits présentés sur le Site.
Certains produits peuvent être préparés ou expédiés directement par des fournisseurs, entrepôts ou partenaires logistiques sélectionnés.
Cette organisation ne modifie pas l’identité du vendeur contractuel. PAQUITA & CO LIMITED demeure l’interlocuteur du Client pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou une garantie.
Le Client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.
Toute personne mineure ou ne disposant pas de la pleine capacité juridique doit obtenir l’autorisation de son représentant légal avant de passer une commande.
Les produits sont principalement destinés à un usage personnel. Merci Honey peut refuser ou annuler une commande présentant des quantités anormalement élevées, un caractère manifestement professionnel ou un objectif de revente non autorisée.
Merci Honey s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits avec la plus grande exactitude possible.
Le Client doit lire attentivement la description, les dimensions, les variantes, le contenu, les instructions et les éventuelles restrictions d’utilisation avant de passer commande.
Les photographies, vidéos, couleurs, illustrations et mises en situation sont présentées à titre illustratif.
De légères différences peuvent notamment résulter :
Ces différences ne constituent pas un défaut lorsqu’elles n’altèrent pas les caractéristiques essentielles, la sécurité ou l’utilisation normalement attendue du produit.
Les accessoires, décors ou autres éléments visibles sur une photographie sont inclus uniquement lorsqu’ils sont expressément mentionnés dans la description du produit.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation.
Lorsqu’un produit devient indisponible après la commande, Merci Honey peut proposer au Client :
En cas d’annulation, le montant effectivement encaissé pour le produit concerné est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.
Aucune indemnité supplémentaire n’est due lorsque le montant payé pour le produit indisponible a été intégralement remboursé, sous réserve des dispositions légales impératives.
Pour passer une commande, le Client sélectionne les produits et les variantes souhaitées, puis les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, le Client peut vérifier et corriger notamment :
En cliquant sur le bouton indiquant clairement une obligation de paiement, le Client transmet une offre ferme d’achat et accepte les présentes CGV.
Une confirmation de réception de la commande est envoyée sans délai à l’adresse électronique communiquée par le Client.
La présentation des produits sur le Site constitue une invitation à passer commande et non une acceptation automatique de toute commande.
Le courrier électronique automatique confirmant la réception de la commande atteste que celle-ci a bien été enregistrée. Il ne constitue pas nécessairement l’acceptation définitive de la commande.
Le contrat est conclu lorsque Merci Honey confirme expressément l’acceptation de la commande ou son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Merci Honey peut procéder à des vérifications raisonnables concernant le paiement, l’identité, l’adresse ou le risque de fraude avant d’accepter une commande.
Merci Honey peut refuser, suspendre ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :
Lorsqu’une commande payée est annulée, le montant encaissé pour les produits annulés est remboursé.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée immédiatement à contact@mercihoney.com, en indiquant le numéro de commande.
Merci Honey fera son possible pour traiter la demande, sans pouvoir garantir son acceptation lorsque la préparation, la transmission logistique ou l’expédition a déjà commencé.
Lorsqu’une annulation n’est plus possible, le Client pourra demander un retour après la réception du produit, conformément à notre Politique de remboursement.
Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur le Site au moment de la commande. Ils peuvent notamment être indiqués en francs suisses (CHF), en euros (EUR) ou dans une autre devise disponible selon le pays de livraison et le marché sélectionné.
Le prix total dû par le Client est affiché avant la validation définitive de la commande.
Les frais de livraison et autres frais obligatoires directement facturés par Merci Honey sont inclus dans le montant total ou clairement indiqués avant le paiement.
Merci Honey peut modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s’applique pas rétroactivement aux commandes déjà acceptées.
Selon le produit et l’adresse de destination, les commandes peuvent être expédiées depuis un centre logistique situé en Suisse, dans l’Union européenne ou dans un autre pays.
Le montant total directement facturé par Merci Honey, comprenant les taxes et frais obligatoires connus applicables à la commande, est affiché avant le paiement.
Lorsque la commande implique le franchissement d’une frontière douanière, des taxes, droits d’importation, frais de traitement douanier ou frais de dédouanement peuvent être réclamés séparément au destinataire. Cette information est indiquée avant la validation de la commande dans la mesure où ces frais sont prévisibles.
Lorsqu’il est expressément indiqué que la TVA, les taxes et les droits sont inclus dans le prix total, le Client ne doit pas supporter de frais obligatoires supplémentaires correspondants directement facturés par Merci Honey.
La banque ou l’émetteur du moyen de paiement peut appliquer des frais indépendants de Merci Honey, notamment en raison d’une transaction internationale ou des conditions de la carte utilisée. Ces frais ne sont ni facturés ni contrôlés par Merci Honey.
Malgré les contrôles effectués, une erreur technique, typographique ou informatique peut entraîner l’affichage d’un prix ou d’une remise manifestement incorrecte.
Dans ce cas, Merci Honey peut suspendre la commande et proposer au Client :
Merci Honey n’est pas tenu de livrer un produit à un prix dont le caractère erroné était manifeste ou pouvait raisonnablement être reconnu comme tel.
Les promotions, codes de réduction, cadeaux et offres groupées sont soumis aux conditions indiquées lors de leur présentation.
Sauf indication contraire, ils :
Merci Honey peut annuler un avantage obtenu au moyen d’une fraude, d’une manipulation technique, de créations abusives de comptes ou d’une utilisation contraire aux conditions de l’offre.
Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf lorsqu’une autre modalité est expressément proposée lors du passage en caisse.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande. Leur disponibilité peut varier selon le pays, la devise, l’appareil et le montant de l’achat.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés et sécurisés. Merci Honey ne reçoit généralement pas le numéro complet de la carte bancaire ni son code de sécurité.
Le Client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné et que les informations communiquées sont exactes.
Une commande peut être suspendue jusqu’à la confirmation définitive du paiement ou à l’achèvement des vérifications nécessaires à la prévention de la fraude.
En cas de contestation de paiement, le Client est invité à contacter préalablement Merci Honey afin de permettre une résolution rapide.
Merci Honey peut contester toute demande de rétrofacturation frauduleuse, infondée ou manifestement abusive.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées, notamment :
Les délais de préparation et de livraison affichés sur le Site sont des estimations, sauf lorsqu’une date ou un délai est expressément présenté comme garanti.
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les produits proviennent de centres logistiques différents.
Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera facturé du seul fait d’une expédition séparée décidée par Merci Honey.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de livraison et de retours.
Un retard raisonnable causé notamment par le transporteur, un contrôle douanier, une période de forte activité, des conditions météorologiques ou un événement indépendant de la volonté de Merci Honey ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.
En cas de retard important, le Client peut contacter Merci Honey à contact@mercihoney.com afin qu’une vérification soit effectuée.
Lorsque la commande ne peut pas être livrée dans un délai raisonnable, Merci Honey pourra, selon la situation :
Sous réserve des dispositions légales impératives, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lors de la remise physique du colis :
Lorsque le Client autorise une livraison sans signature dans un lieu convenu, il assume les risques survenant après un dépôt correctement effectué conformément à ses instructions.
Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait du colis, les frais raisonnables de retour, de stockage, de traitement ou de réexpédition peuvent être mis à la charge du Client.
Le refus du colis ou son absence de retrait ne constitue pas automatiquement une demande de retour conforme.
Lorsque le colis est retourné et qu’aucune nouvelle expédition n’est souhaitée, le remboursement éventuel peut être diminué des frais effectivement supportés, dans la mesure autorisée par la loi.
Le Client est invité à vérifier rapidement l’état du colis et des produits après leur réception.
Lorsqu’un colis est endommagé, incomplet ou manifestement ouvert, le Client doit, dans la mesure du possible :
Un signalement tardif peut limiter la possibilité d’exercer un recours contre le transporteur, sans supprimer les droits applicables à un défaut qui ne pouvait pas raisonnablement être constaté immédiatement.
Merci Honey accorde volontairement au Client un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Pour les consommateurs bénéficiant d’un droit légal de rétractation applicable aux contrats à distance, notamment dans l’Union européenne, ce droit peut être exercé sans justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Le droit de retour commercial de 30 jours accordé par Merci Honey complète ce droit légal et ne le limite pas.
Pour exercer un droit légal de rétractation, le Client doit adresser, avant l’expiration du délai applicable, une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter à contact@mercihoney.com. Il dispose ensuite du délai légal applicable pour expédier le produit conformément aux instructions reçues.
Avant tout retour, le Client doit contacter contact@mercihoney.com, indiquer son numéro de commande et attendre les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.
Aucun produit ne doit être retourné directement à l’adresse figurant sur le colis ou au siège social sans autorisation préalable.
En cas de changement d’avis, le produit doit notamment être :
Le Client doit manipuler le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Les conditions complètes figurent dans notre Politique de remboursement.
Sauf produit défectueux, incorrect, endommagé lors de la livraison ou droit impératif contraire, le droit de retour commercial ne s’applique notamment pas :
En cas de changement d’avis, d’erreur de taille, de couleur, de quantité ou de variante sélectionnée par le Client, les frais directs et les risques liés au retour sont à la charge du Client, sauf lorsque Merci Honey accepte de les prendre en charge, omet de fournir une information légalement obligatoire à ce sujet ou lorsque la loi applicable prévoit le contraire.
Merci Honey prend en charge les frais raisonnables du retour lorsque :
Le Client doit utiliser un mode d’expédition suivi et conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du retour.
Merci Honey ne peut pas rembourser un produit qui n’a pas été reçu lorsque le Client ne peut fournir aucune preuve d’expédition suffisamment fiable.
La réception physique d’un colis retourné ne signifie pas automatiquement que le remboursement est accepté.
Le produit est vérifié afin de confirmer son identité, son état, son caractère complet et le respect des conditions de retour.
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est normalement traité dans un délai maximal de 14 jours après la réception et la validation du produit retourné.
Merci Honey peut suspendre le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition suffisamment fiable.
Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Lorsqu’une remise dépend de l’achat de plusieurs produits, notamment dans le cadre d’une offre groupée, d’un lot ou d’une offre « un acheté, un offert », tous les produits liés à l’offre doivent être retournés pour obtenir le remboursement intégral de l’ensemble.
Si le Client conserve une partie du lot ou un produit offert, Merci Honey peut recalculer le prix des produits conservés selon leur prix individuel applicable au moment de la commande et déduire la différence du remboursement.
Les cadeaux promotionnels doivent également être retournés lorsqu’ils étaient conditionnés à l’achat du produit remboursé. À défaut, leur valeur raisonnable peut être déduite du remboursement.
Lorsqu’un produit est défectueux, incorrect ou endommagé lors de la livraison, le Client doit contacter Merci Honey immédiatement après la découverte du problème à l’adresse contact@mercihoney.com.
Merci Honey peut demander :
Selon la nature du problème, Merci Honey pourra notamment proposer :
Les droits relatifs aux défauts des produits neufs se prescrivent en principe par deux ans à compter de leur livraison au consommateur, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le Client doit examiner le produit après sa réception et signaler tout défaut immédiatement après sa découverte en écrivant à contact@mercihoney.com.
Le signalement doit comprendre une description précise du problème ainsi que les photographies ou vidéos raisonnablement nécessaires à sa vérification.
Dans la mesure autorisée par la loi et conformément au régime contractuel convenu dans les présentes CGV, Merci Honey peut en premier lieu proposer :
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, échoue ou ne peut être réalisé dans un délai raisonnable, Merci Honey pourra proposer un remboursement partiel ou intégral selon la gravité du défaut.
Avant de proposer une solution, Merci Honey peut demander le retour du produit afin de vérifier le défaut.
Lorsqu’un défaut couvert est confirmé, les frais raisonnables du retour sont pris en charge ou remboursés par Merci Honey.
La garantie ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnements résultant notamment :
Ces exclusions ne s’appliquent pas à un défaut qui existait déjà lors de la livraison ni aux droits qui ne peuvent légalement être exclus.
Le Client doit utiliser les produits conformément à leur destination, aux instructions fournies et aux avertissements de sécurité.
Les informations publiées sur le Site ne remplacent pas l’avis d’un professionnel qualifié lorsque le produit concerne notamment la santé, la sécurité, l’installation technique ou une utilisation spécialisée.
Merci Honey ne peut pas être tenu responsable d’un dommage résultant d’une utilisation détournée, dangereuse, non autorisée ou contraire aux instructions, sous réserve des responsabilités qui ne peuvent pas être exclues par la loi.
Merci Honey peut suspendre la commercialisation d’un produit, contacter les Clients concernés ou organiser un rappel lorsqu’un risque de sécurité ou de conformité est identifié.
Les personnes publiant un avis doivent décrire une expérience réelle et fournir des informations sincères.
Merci Honey peut modérer ou refuser un avis contenant notamment :
La modération ne doit pas être utilisée pour modifier le sens d’un avis authentique ou créer artificiellement une présentation trompeuse des évaluations.
Les mentions « achat vérifié » ou « avis vérifié » sont utilisées uniquement lorsqu’une vérification correspondante peut être démontrée.
Lorsqu’un avantage a été accordé en échange d’un avis, cette circonstance doit être indiquée de manière transparente.
Dans la mesure autorisée par la loi, Merci Honey répond uniquement des dommages directs, prévisibles et suffisamment prouvés résultant d’un manquement qui lui est imputable.
Merci Honey ne peut pas être tenu responsable d’un dommage résultant notamment :
Dans la mesure autorisée par la loi, Merci Honey ne répond pas des dommages indirects tels qu’une perte de bénéfice, de chiffre d’affaires, de données, de clientèle ou d’opportunité commerciale.
Lorsque le produit est acheté ou utilisé dans un cadre professionnel, la responsabilité contractuelle de Merci Honey est, dans la mesure autorisée par la loi, limitée au montant payé pour la commande directement concernée.
Aucune disposition des présentes CGV n’exclut ou ne limite une responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de faute grave, de dommage corporel imputable à Merci Honey, de responsabilité impérative du fait des produits ou de tout autre droit ne pouvant pas être exclu par la loi.
Merci Honey ne peut pas être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement raisonnablement indépendant de sa volonté, notamment :
L’exécution des obligations concernées est suspendue pendant la durée de l’événement.
Lorsque l’événement rend définitivement impossible l’exécution de la commande, la partie non exécutée peut être annulée et remboursée.
Le Site, la marque Merci Honey, les textes, photographies, vidéos, graphismes, illustrations, logos, éléments visuels, logiciels et bases de données sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, extraction, exploitation commerciale, modification, diffusion ou réutilisation non autorisée est interdite.
L’achat d’un produit ne confère au Client aucun droit sur les contenus, les marques ou les éléments de propriété intellectuelle associés.
Les conditions détaillées relatives à l’utilisation du Site figurent dans nos Conditions générales d’utilisation.
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable.
Les données nécessaires peuvent être transmises aux prestataires intervenant notamment dans :
L’utilisation des cookies et technologies similaires est détaillée dans notre Politique relative aux cookies.
Le Client accepte que les confirmations de commande, factures, informations de paiement, notifications de livraison et autres communications contractuelles lui soient transmises par voie électronique à l’adresse communiquée lors de la commande.
Le Client doit vérifier l’exactitude de son adresse électronique et consulter, si nécessaire, son dossier de courriers indésirables.
Les communications commerciales sont envoyées conformément aux choix et consentements applicables.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité le service client à l’adresse contact@mercihoney.com.
Le Client doit indiquer son numéro de commande, décrire clairement sa demande et joindre les éléments utiles afin de permettre son traitement.
Merci Honey et le Client s’efforceront de rechercher une solution amiable avant d’engager une procédure judiciaire.
Les présentes CGV et les contrats conclus avec Merci Honey sont régis par le droit irlandais, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la loi de son pays de résidence habituelle, notamment en Suisse ou dans un pays européen.
Le consommateur peut saisir les tribunaux compétents conformément aux règles impératives applicables, notamment, lorsque ces règles le permettent, les tribunaux de son domicile. Merci Honey n’impose aucun for étranger exclusif contraire aux droits impératifs du consommateur.
Pour les commandes ne constituant pas un contrat de consommation, le contrat est régi par le droit irlandais et les tribunaux irlandais sont compétents, sous réserve d’un accord écrit différent ou d’une règle impérative contraire.
Merci Honey peut faire appel à des prestataires et partenaires afin d’exécuter ses obligations, notamment pour :
PAQUITA & CO LIMITED peut transférer le contrat dans le cadre d’une restructuration, d’une fusion, d’une cession d’activité ou d’un transfert d’actifs, à condition que ce transfert ne réduise pas les droits impératifs du Client.
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.
La disposition concernée sera, dans la mesure du possible, interprétée ou remplacée de manière à respecter son objectif initial tout en restant conforme à la loi applicable.
Le fait pour Merci Honey de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes CGV ne constitue pas une renonciation définitive à ce droit.
Les présentes CGV, la confirmation de commande, la description du produit et les politiques expressément incorporées constituent l’intégralité de l’accord conclu entre Merci Honey et le Client concernant la commande.
Sont notamment incorporées aux présentes CGV :
En cas de contradiction, les conditions particulières expressément indiquées et acceptées lors de la commande prévalent sur les présentes CGV, sans préjudice des droits impératifs applicables au Client.
Pour toute question concernant une commande ou les présentes CGV, contactez notre service client à :
Merci Honey
contact@mercihoney.com
Les informations complètes sur le vendeur sont disponibles dans nos Mentions légales.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrables.